Marriott 萬豪 BRG不能用酒店比價網站?遇到超級霸氣客服

定了國外某家Autograph,在Google map上找地址的時候發現比價有更低價格,點出來發現是trivago連接到zenhotels的頁面,比BAR價格低1/4,遂在BRG網站提交申請。由於第三方網站雖然也是可取消,但是必須提前3天,官網是提前1天,所以本身也不抱期望。

不料遇到客服極其arrogant的回复:
I am denying your claim because Marriott has determined that a valid Marriott reservation cannot be completed using the comparison source provided.

然後勒令我學習T&C
You can review our terms and conditions here:
http://www.marriott.com/hotel-rates/travel.mi

鑑於客服語焉不詳,我在T&C除外條款也沒有看到和其解釋相關的條款,回信要求其提供具體文字表述和解釋,然後更加不可思議的事情發生了,客服回复除了把上面的話繼續抄一遍,拒絕任何解釋外,表示我的預定已經找不到了,他就此close the window.

令人震驚的是,我根本沒有取消app的預定,而且幾小時前還是存在的,但是收到回復後打開app,發現確實沒有預定了,而且在cancelled reservation裡面找到,並且有取消號碼。莫非客服或酒店為了應對此問題,直接手動取消預定?而且我也沒有收到任何取消通知。

整個BRG過程都是標準化操作,app預定,網站提交,第三方預定頁面鏈接一併提供,而客服所謂的理由究竟是什麼,有那位大拿碰到過嗎?總不能是萬豪禁止使用比價網站搜索低價然後BRG吧,並且發生懸疑取消事件,難道酒店或客服可以隨時無理由官網預定且不告知客人?

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