Marriott 萬豪常旅客計劃大BOSS談當前系統問題和何時能解決

距離8.18萬豪和SPG洞房的日子已經過去9天了,然而這次合併卻並不是很順利,到目前仍舊存在不少問題待解決。下面就來聽聽萬豪酒店集團全球忠誠客戶計劃的SVP——David Flueck,來跟我們分享下最近萬豪都發生了什麼,有哪些問題待解決,又將在何時解決。

我知道很多朋友比較焦慮或驚喜,要么是少了房晚,要么是近期入住或取消預訂的積分沒到賬,又或者是會籍顯示跟期望的不一樣,賬戶合併過程出現錯誤,等等諸多問題。好消息是,萬豪對全部數據都有備份,因此目前顯示不准確的信息,最終都是可以被恢復的,包括丟失的房晚和積分。

David Flueck表示,8.18合併這一大事件對於萬豪而言是一個巨大的挑戰。如此龐大的一項工程,想要確保又快又準確是幾乎不可能實現的。在這一次合併過程中,涉及到處理40億條數據記錄。儘管此前已經做過多次測試和預演,但是最終合併時候還是會出現無法及時掌控的事情,從而導致錯誤出現。即使是合併成功率達到99.99%,而由於會員數量的巨大(大約1.1億會員),還是會出現很多問題。

他表示,會員們對當前的一系列問題肯定是比較沮喪的,會員們都在等待一切能夠回歸到正常狀態的時候。他承諾,再過幾天就能讓絕大多數的信息正確顯示,以及功能基本恢復正常。

為此,萬豪也在專屬網站不斷更新合併的進展,以及合併過程的一些問題答疑。同時,針對部分會員出現的尚未列入清單或尚未被解決的問題,提供了提交幫助申請的通道。

目前仍舊存在的問題主要有:

會籍狀態:上週早些時候出現了大面積會員賬戶會籍等級顯示錯誤的問題,而這一問題在上週末基本得到解決。但是,仍舊也有部分會員的會籍沒有正常顯示。
部分入住記錄丟失,房晚未被正常累積:目前團隊正在處理這一問題,預計在兩天之內能夠解決。
信用卡累積的積分沒有到賬:目前AMEX SPG賬戶上近期累計的積分(最新賬單已出,且賬單日在8.18之後的)並沒有出現在新的SPG賬戶上(或者是合併之後的萬豪賬戶)。目前AMEX SPG賬戶上仍舊顯示的是之前的SPG會員號碼,而不是萬豪在8.18之後賦予會員的新SPG會員號碼。此外,由於存在積分數量轉換等問題,因此,目前這一問題沒有妥善解決,預計一天左右能恢復正常。
取消預訂之後的積分沒有返回賬戶:萬豪正在診斷這一問題,將在接下來的2天內解決。不管怎麼樣,你的積分或房晚都不會憑空消失的。
積分轉里程的問題:當前,積分已經可以轉航空里程。但是還存在一個問題,當前的每日上限顯示的是80K積分,正常應該是240K積分。 240K積分可以轉換為80K(3:1) + 20K(額外獎勵) =100K里程。
合併賬戶的問題:系統剛開放合併賬戶時,要求姓名必須精確匹配;而現在則是要求姓(last name)必須精確匹配,而名(first name)可以有多種簡易/縮寫形式。
總的來說,萬豪目前期望是在本週結束前把絕大多數的問題都搞定。因此,如果你不是急著要安排旅行,比如預訂酒店,那麼還是耐心等到週末的時候再去看看你的賬戶是否恢復正常。

另外,如果你想查看你的萬豪賬戶原始的記錄(也就是8.18合併前的房晚和積分狀況)可以通過下面的方式查看:

登陸網站:點擊進入
打開頁面之後登陸你的萬豪賬戶(注意,使用的是以前的萬豪賬戶)
登陸之後,在界面中找到:Reservation,然後在下拉菜單點擊 View All Reservation
在新的界面中,找到並點擊 Nights
然後你會看到如下所示的信息:

本文標題:《Marriott 萬豪常旅客計劃大BOSS談當前系統問題和何時能解決》,本文鏈接:http://www.yunjialetea.com/archives/855.html