航班延誤、降艙、補償600元,這經歷一波三折夠折騰,遇到問題不要慌!

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今天分享一個真實的飛行故事,希望朋友們看過有所啟示。

當事人在旅行途中遇到航班延誤,後段航班被迫更換機型,隨後機場工作人員提出不合理收費要求,慶幸的是當事人是位飛行達人(航司白金持有人),遇到問題後,據理力爭最後如願獲得賠償。

上圖中短短的8句話不知道大家感想如何?對於不是常旅客的朋友一定看得一頭霧水,有點不知所云,其實這就好比:

手持萬豪鈦金預定JW萬豪的行政房,前台小妹說沒有行政房,請你多加600元我給你安排一個隔壁萬麗酒店的角房。

請發揮你的想像力,說出你的想法。

我想這樣解釋常旅客一定能夠理解,對於一頭霧水的看客若想弄清楚故事的本質,這些關鍵點要理解:

機型的奧秘在這裡

當事人搭乘聯程航班,第一段延誤,導致第二段更換飛機。

第二段原本執飛的機型是空客最新款的A350,航班延誤導致被迫更改成老款的波音777。

雖然都是寬體機,但兩個飛機差異顯而易見:(下面文字來源於網絡)

波音777X是針對波音777的升級版本,提供777-8和777-9兩個型號,777X將是世界上最大的、最先進和最高效的雙引擎飛機,與競爭機型A350相比,燃油消耗降低12%,運營成本降低10%。波音777X採用了新的折疊翼尖設計,這是大型民用客機中的第一次。

空客A350XWB是空客開發的雙引擎遠程寬體飛機,它是新一代中大型中遠程遠程寬體飛機系列,是A330和A340系列的升級版本。空客的A350XWB主要包括A350-800、A350-900和A350-1000三個型號,由於A350-800產品定位問題,它並沒有問世。

A350採用大量的先進材料和新技術,機翼為碳化纖維合成結構,機身大量使用碳化纖維合成物。空中客車A350XWB的直接競爭對手是波音787及較大型的波音777X。

通過上面的介紹可以看到空客A350XWB主要競爭對手是波音的787系列以及現在的777系列,而波音777x更多的是針對空客A380以及替代747系列。波音的787以其精準的市場定位獲得了不少航空公司的青睞,也讓波音獲得了不少的訂單,而空客有見及此,推出A350系列與波音787進行競爭,隨著A350XWB系列的出貨量增加也可以看到A350XWB系列同樣大受航空公司歡迎,畢竟A350XWB上應用不少的新技術,性能確實要比上一代的產品先進得多。

波音777X定位是替代現在的波音777,但從載客量,航程等等參數來看,更像是替代波音747的產品,畢竟波音747面世已經半個世紀,雖然在不斷更新,但四發配置在燃油經濟性方面遠遠不及雙發寬體飛機。而空客的A380訂單停滯不前,也說明了航空公司並不看好四發雙層客機的市場,以後的市場是雙發寬體客機的天下。

波音777X也是一個差異化定位,777-9定位在A350-1000之上,是最大的雙發寬體客機,可以說目前空客沒有任何一個雙發寬體客機能與其進行競爭,由於這個原因也吸引了中東土豪航空公司青睞,包括阿聯酋航空,阿提哈德航空,卡塔爾航空,新加坡航空都已經訂購了波音777X。

說了這麼多,具體來講哪家的好也難講,不過從體驗過程中,同一航空公司同一航段,A350由於是新款飛機,配置上肯定更先進。

當然,要是精確對比的話,還是要看當天執飛的機型,不能一概而論。

寰宇一家藍寶石會籍是加分項

文中的當事人是持有寰宇一家的藍寶石持卡人,讓我們看看藍寶石的權益有哪些:

作為尊貴的藍寶石,遇到問題的時候航空公司一定會優先處理,照顧兩艙和高端會員是行業慣例,具體到這個事件,真沒有想到處理問題的小姐反倒沒有照顧體諒藍寶石會員,反而要求當事人多付600元。小姐姐你的業務處理能力真應該提高。

降艙索要補償是否合理

文中的當事人原本是優選經濟艙,航班延誤後更改成普通經濟艙,訂票的時候優選經濟艙和經濟艙有明顯的價格差異。因為優選經濟艙的座位和體驗優於普通經濟艙,我們從西面的價格就能看出來。

優選經濟艙的價格居然2倍於經濟艙,索要賠償也就天經地義。

溝通渠道(升級)

當事人在機場遇到工作人員的阻力後,找到值班經理的做法值得稱讚。

投訴升級是一種正確的溝通方式,尤其是遇到菜鳥客服或者不明事理的溝通者時,不能合理解決問題,找到上一級主管是正道。

你會在旅行中遇到各種各樣的問題,明白自己的權利和義務有助於解決各種問題。常旅客的一些基礎知識也要合理運用,以避免問題出現時不知所措。

故事講完,希望看官們有點啟示,同時歡迎朋友們來留言,分享你在住酒店和飛行中遇到的各種奇葩事,你講,我聽。

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