被甩鍋3次後,我決定不再住IHG 洲際了。沒有對比就沒有傷害!

當年住的第一家星級酒店就是IHG(洲際下面的假日),近十年偶爾也會選擇它,談不到對洲際品牌有多麼忠誠,只是當初入常客圈,其豐厚的先行者活動加上國內聯名卡的疊加積分獎勵確實吸引酒店小白的我。

IHG酒店在國內分佈廣,城市覆蓋高,有時候去二三線城市出差,當地只有智選或者假日作為選擇。 (客觀原因)

在我以往文章中介紹過一些體驗完美的洲際酒店,包括香港看煙花美如畫的大洲際、海底餐廳聞名的三亞海棠灣洲際、驚喜之旅的北京民族園智選等等。

我對IHG還是帶有敬畏之心,畢竟當初的第一次給了人家。不過,下面的這件事情讓我對其大跌眼鏡。

緣起我昨天發的這個活動後,幾位朋友的留言:看看這家酒店集團打新活動

客服MM居然不知道這個快速升至悅精英會員的活動,我表示懷疑?於是在微信上聯繫了一下IHG客服,經過一番溝通後,我表示很無語……大家要認真看對話哈

客服小姐姐第一次抱歉,表示不清楚邀請了誰。 (第一次甩鍋)

我堅持,再次請求小姐姐幫忙查一下哪些公司接受邀請?

小姐姐再次表示抱歉(第二次甩鍋,甩鍋給自己),換了一個說辭,表示沒有權利進行查詢。

我溫柔表示:小姐姐,你不知道請你去問問IHG內部人員。

你甩鍋,我真不背。小姐姐你是代表IHG跟你的客戶溝通,現在客戶有問題,你解決不了可以問你同事、同事搞定不了去問你的上級、上級解決不了去問大BOSS,但是你不能直接甩給你的客戶呀!

IHG小姐姐讓我去問我的同事是否收到邀請(第三次甩鍋,甩給了我的同事),我也真服了這個邏輯,能讓別人做,自己堅決不干活。神馬洲際酒店集團為中國客人量身定做的“洲道服務”去哪了?

註解:“洲到服務”是為每一位遠道而來的中國賓客獻上的專屬服務,從語言溝通、酒店設施、餐飲娛樂等各方面均為賓客的異國之旅設想周到。

最後要說:

我真的不用洲際這麼周到,就簡單告訴我哪些公司能參加活動就行。畢竟我這裡的群友們想參加這個活動。

如果每個IHG的客服都是這樣的甩鍋,我相信即使想入IHG酒店的準會員也不會來再來參加這個活動。在這個以流量和客戶為導向的社會,活動弄的簡單一點,透明一些難道不是利己、利客戶雙贏的好事嗎?

回頭看看IHG至悅會員的福利,再對比競爭對手萬豪白挑(淘寶88會員住8晚或者16晚白挑得到萬豪白金)和香雞F3鑽石(10晚)挑戰,人家給的都是頂級會員,含金量秒殺你家的至悅會員,況且他們的會員升級活動也沒有要求大公司,也不是定向,這麼一對比,IHG10晚升級到至悅簡直是個笑話。

想入酒店圈的常旅客們,對IHG還是敬而遠之吧!

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