Hyatt 凱悅 Q1 刷房的重要提示:抽絲剝繭深入理解會員條款

IHG洲際買分促銷來了,此次促銷每名會員獲得的獎勵未必相同。我獲得的是 80% 額外獎勵,加 10% 折扣,實際成本和 100% 獎勵是一樣的。此外,個別會員可能會定向到購買限額提升至 15 萬分,加上 100% 獎勵共 30 萬分。 (截止至 2019-12-30)

Hilton 希爾頓這次賣分活動持續到2019年11月26日,加贈100%等同於5折,1,600美元可以買到320,000分,折合50美元/萬分(人民幣350元左右),算上一些不限量的信用卡返現會更便宜一些。

Marriott 萬豪買分促銷:購買積分享7折(30% off)優惠,目前為止的最低折扣,有需要的可以買滿上限 10 萬分。 (促銷截至美國時間12月22日)

Hyatt 凱悅啟動了新一輪賣分促銷(截至美國時間12月31日)。買滿年度限額可獲得77K積分,總價格為1320美元。折合下來,每萬凱悅積分的成本約為1201人民幣。注意:當前匯率比之前有所改善,這次購買更划算一點了。

這幾天看到“與君樂悠遊”公眾號推送了一篇名為“從酒店條款中的occupied談起:論基本功的重要性”的文章,讀罷甚有酣暢淋漓之感,於是私信文章作者Bluesky進行了一些討論和交流。 Bluesky在他的這篇文章裡,從一個基本概念入手,引證翔實,推理嚴密,讓人信服,相比部分炮製標題奪人眼球的公眾號文章,讀完給我一種從《故事會》到《三聯生活周刊》的躍進式閱讀快感。

其實對很多常旅客知識的理解,就如同律師去解讀各種法案的條款一樣,確實是需要一定的閱讀理解能力和外語功底的。受到Bluesky啟發,我今天也來談談我對凱悅會員條款裡一個重要基本概念的理解,順便對凱悅Q1的活動進行一個獨特視角的解析。

背景

隨著凱悅Q1活動和玩法的放出,過去的一周出現了一個有趣的現象:國內若干凱悅嘉軒/嘉寓酒店一時間一房難求。

由於凱悅都有和銀聯的“住三付二”活動,很自然就能想到能否利用活動疊加實現Q1入住凱悅酒店的“回血最大化”。而 ffpedia.com 網站上也在Q1活動開放註冊的當天就提供了較為完整的Q1活動解析,並且發到了各讀者群和學員群裡。

簡單回顧一下當時我們提到的凱悅Q1的較為優化的玩法:

若在凱悅Q1活動中去疊加銀聯住三付二,並且入住凱悅嘉軒/嘉寓(即Hyatt Place/House品牌酒店),若能刷滿Q1的51晚(3n晚,n取17) ,將能獲滿75K的Q1活動積分,只需要之前或者之後再利用凱悅的後續季度活動再住一共9晚,就可以成為環球客。而這其中Q1的51晚由於銀聯住三付二,實際上是支付了34晚房價。

在這種入住方法之下,其實是默認銀聯住三付二的活動是支付2晚,但有效房晚累計算3晚,且激活3晚的額外積分的(即,房價是2晚+1晚免費,而有效房晚等於3,實際累計活動積分等於3*1000或1500)。

現象

然而,根據最近我們收集的數據點,大家在使用銀聯CUP19代碼三晚入住完以後的積分和房晚的回血情況會有幾種情況:

1. 房晚=2,積分=2*1000或1500

2. 房晚=3,積分=3*1000或1500

3. 先到賬第三晚免費房的房晚和相應的積分,接著到賬剩餘的2晚和對應積分,最終實際累計同情形2(見下圖)

不管是哪種情況,都可以發現,獎勵積分和有會員效房晚是完全對應的。如果真的住三付二隻能按情形1累計,那麼很多人最近的刷房成本毫無疑問高多了,通過Q1達到環球客的難度直接大幅上升。故而,研究清楚通過住三付二到底是累計3晚還是2晚就顯得十分必要了。

而出現這三種不同情況的原因在哪裡呢?

這又得回到我們對凱悅的會員計劃裡隊會員有效房晚這個基礎概念的深入理解上來。

基礎分析

凱悅對於會員有效房晚(Tier-Qualifying Night)的定義可以在官網的條款中找到:

A Member may earn elite status based on the number of nights the Member (i) stays at a Hyatt hotel or resort, or an M life Rewards destination; (ii) pays an Eligible Rate or redeems a Free Night Award; and……

其中第二條明確提到需要是符合要求的付費房晚(Eligible Rate)或者是免房獎勵(Free Night Award)。

而之所以很多人覺得銀聯的住三付二算三個有效房晚,是因為覺得第三晚由於沒有付費,所以算作“免房”。

而凱悅會員計劃上一次改條款規定了免房也計入會員有效房晚,故而這第三晚也就算入會員有效房晚。

然而在凱悅的會員條款裡,真正的免房是指我上面已經解釋的免房獎勵(FNA),而FNA特指通過凱悅積分獲房券兌換的房晚。而很多人理解的住三付二的第三晚“免房”,嚴格來說屬於免費房(Complimentary Night),故而實際上是不能算作會員有效房晚,從而亦無法累計活動積分(消費積分就更談不上了)的。

關於這一點,通過與美國客服的溝通也進一步求證了:

如果把這個概念理解清晰,以上提到的三種累計情形也就更好解釋了:嚴格按照條款來說,房晚和積分的累計應該按情形1(如下圖),這也是凱悅的系統對條款的直接體現,而情形2和情形3,其實都是經過了房晚補登這個步驟之後的一個結果而已。

其中情形2(如下圖,操作補登以後)是由於酒店或者住客在房晚要到賬時聯繫了凱悅天地的客服,手動添加了1N和對應的分數,而情形3則是小部分酒店由於囤積了大量刷房客,於是前台統一在客人離店結賬時就已經發起了補登,最終導致顯示積分時會先出來單獨的一晚,而剩下兩晚隨後在系統處理之後到賬。

有人又要問了,既然你說銀聯住三付二所送的一晚免費房不算作有效房晚,那為什麼我或者酒店能通過客服補登上呢?

這又涉及到系統設定和人為理解的問題了:不管是中國客服還是美國客服,都有人工對會員實際獲得有效房晚進行調整的權限。以前我曾提過,很多東西找美帝客服(比如萬豪酒店的一些玩法)會比較好操作,然而凱悅的這個補登,恰恰適合找中國客服去進行補登。

這也是常旅客好玩的地方之一:在很多地方都具有極強的不確定性。

事實上,如果你去找美國客服補登房晚,有較大概率客服會告訴你你的第三晚沒有eligible rate,從而不能補登。當然,部分情況下由於美國客服也不是個個都對會員條款那麼熟悉,也會稀里糊塗的直接人工給你調整。

前段時間,我和ffpedia常旅客培優的另一位老師在某凱悅酒店探討一些今年精品課3.0的細節時,使用銀聯活動分別在酒店開了一間房,入住和離店時間一模一樣(都是三個晚上),之後系統到賬了兩晚,而我們發送了一模一樣的信息聯繫推特客服補登,結果一人成功,一人失敗,也再次證實了這種不確定性。

而中國客服大部分對會員條款的細節理解不熟,尤其是這個案例裡涉及“免房”和“免費房”的區分,中文條款理解起來明顯比英語原文條款要容易混淆得多。

於是,這裡不得不進行一個風險提示了:如果是以后凱悅對你的賬號進行審計,又恰好遇到一位細心且專業的美國客服,那麼很可能會手動又把這些實際上多累計的房晚和積分扣回去。當然,這種情形發生的可能性較低。

另一方面,凱悅的會員條款裡對於這個會員有效房晚的相關描述是存在著很大的矛盾性(或者說邏輯漏洞)的。如果你仔細閱讀條款,會發現凱悅的會員權益(In Hotel Benefits)前提也是要求該房晚是Qualifying Night的,那麼若真的嚴格執行條款,豈不是我用銀聯住三付二去住凱悅酒店,第三晚我甚至不能享受會員待遇?

結論

本文通過對凱悅會員條款進行分析,深入解讀了凱悅的會員有效房晚這個重要的基本概念,並通過對概念的本質探究,提出了一種對凱悅Q1活動結合銀聯住三付二促銷的實際累計的三種不同情況的合理解釋。

這篇文章的分析也算是對ffpedia 網站之前發布的凱悅Q1活動回血分析的修正和補充:按條款來看用銀聯住三付二去刷凱悅Q1除了省錢並不能加速升級/保級,但是實際情況卻由於人工干涉而與我們之前的理論分析吻合。

通過這樣一種探討,我希望有一定經驗的常旅客們能夠加強對基本概念的重視,打牢基礎,避免出現如《從酒店條款中的occupied談起:論基本功的重要性》文中提到的讓人貽笑大方的錯誤,並且更加真切的體會到玩常旅客裡的一些有意思的地方:

1. 不確定性(比如一模一樣操作可能有不同結果);

2.條款、代碼和人工的不統一性;

3.深入理解條款的重要性。

本文標題:《Hyatt 凱悅 Q1 刷房的重要提示:抽絲剝繭深入理解會員條款》,本文鏈接:http://www.yunjialetea.com/archives/3096.html