了結了和運通喜達屋卡 Amex SPG的恩怨

當時趁著萬豪和喜達屋合併之前申請了老版的喜達屋運通聯名卡,沒想到為了追分浪費了我這麼多時間,如今總算是了結了,也發文紀念一下。

最初的情況是信用卡消費的積分一直轉不到喜達屋(萬豪)的賬戶裡,不過這個也可以理解,畢竟萬豪和喜達屋的合併雞飛狗跳的,信用卡這一塊肯定不是優先級,而且可以想像主要問題在於萬豪,和運通關係不大。但後來時間拖得太久,大家都等不及了紛紛找運通和萬豪投訴,終於在合併兩個多月之後解決了。

然後就是我們這些在合併之前申卡的人了,併入萬豪之後喜達屋的積分要乘以三,信用卡亦是如此,本來不是什麼難事,然而由於運通碼農的疏忽,開卡的歡迎積分並沒有乘以三,也就是說我的11000分(其中有1000分的推薦獎勵)一直沒有變成33000分。如果說上面的鍋主要在萬豪,這次就是運通的責任了,而且我搞不懂這麼容易解決的問題為什麼拖沓了相當久。

第一次電話諮詢的時候客服還算比較熟悉業務,說我的問題他們已經意識到了,正在修復當中,但沒有確切的時間表,除了道歉什麼也不能做。過了幾週發現賬上到了積分,然而只有兩萬,還缺了兩千分的推薦獎勵。再次打電話,客服明顯不懂行,先是不知道我這兩萬分是補的以前的,然後完全不知道有推薦獎勵這回事,我解釋了非常久他才明白,手動給我加了兩千分。我提出要補償的事情,他說給記錄在案了會有人審核。

然後這週繼續打電話回去問(估計不問這個“審核”就沒下文了),這次的客服依然不懂業務,查了半天竟然告訴我說那兩千分是給我的補償,我簡直要吐了。又費了半天唇舌,也不知道他懂了沒有,總之最後給我補償了兩千分,說他的權限只有這麼多……

常看我們博客的人肯定知道我是運通粉,但是今天不得不黑一下他家。近半年以來真是感覺他家的客服質量大幅度下降,經常打個電話過去雞同鴨講,解釋個問題都費老半天的勁兒。打算這個月底就把喜達屋的卡給消了,當然六個月之後還是要重新申請薅開卡獎勵的。

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