Marriott 萬豪旗下酒店又出事了!杭州西溪喜來登度假酒店電吹風噴火電傷客人

【旅遊高參】住店安全是客人的根本訴求,也是酒店需要關注的第一要素。早前,剛發生了:颱風夜前夕,深圳一五星酒店頂樓起火!酒店消防安全必須重視。近日小編又接到爆料,杭州西溪喜來登度假酒店電吹風噴火電傷客人,事情的發展到底是怎麼樣的呢?

情況說明:事主劉女士公司年會於2018/9/16/-9/19日在西溪喜來登度假酒店舉行。劉女士按照公司要求,於2018年9/16日和同事孫女士從上海出發,登記入住該酒店3樓3018房,晚間與同事吃飯結束後,臨近23:30,劉女士回到酒店遂立即洗澡,並在洗澡完畢,擦乾雙手(如雙手未擦乾,恐怕就不止電擊灼傷的後果了)的情況下,拿出酒店梳妝鏡下方的吹風筒風乾頭髮。

在使用3分鐘後,吹風筒突然停止出風,劉女士本以為是插口和吹風電源接觸不良。她嘗試在關閉吹風按鍵的狀態下,重新拔出電源再接入插板。當再次嘗試啟動吹風機時,吹風機下端的線路接口突然噴出約3CM長的電火焰,電擊灼傷到劉女士左手,並留下黑色的電灼傷痕跡。

事發後,劉女士同事孫女士即刻致電酒店服務中心,但3次嘗試撥打酒店服務中心電話(其中一次是緊急服務電話),未及時接通。幾分鐘後,孫小姐再次嘗試撥打,這時酒店電話接通,酒店稱會派盡快派工作人員前來處理。

6分鐘後,酒店前台與禮賓部員工攜一急救藥箱出現,看到傷口後並未就傷口處理提供任何意見,隻請禮賓部員工A帶劉女士赴浙江省立同德醫院就診(酒店沒有及時的住店醫生或專業人士,耽誤傷口及時冷敷的處理機會)。

到達醫院約12:30,經醫生鑑定,劉女士是電擊傷,其左手掌局部因電擊緣故,皮膚呈現發黑並存在表皮層下水泡狀況,醫生擔心電擊造成潛在心臟傷害,對劉女士進行了心肺與血液檢測,所幸暫未發現心臟損傷。醫生隨後對傷口進行清創包紮處理並幫劉女士注射破傷風疫苗。

醫生在解答的過程中也談到,電擊傷比普通灼傷嚴重,雖然表皮層未有明顯傷口,但實際真皮層以下的損傷會比較厲害,在醫生處理意見一欄,醫生提出,可能存在傷口出血,感染,壞死,異物留存,疤痕形成等並發症。

傷口處理完畢後,已臨近凌晨2點30分。劉女士與同事拖著疲憊的身體,回到酒店後發現,肇事吹風筒早已被酒店拿走,並從無明確品牌替換成為飛利浦牌吹風筒,無法完成流取證據的動作。有意思的是,新換的飛利浦吹風筒前端也存在變形狀況,劉女士與同事都不敢繼續使用,懼怕潛在的風險。

次日,劉女士與酒店磋商解決與補償方案時,酒店提出,他們很有誠意彌補,願意補償劉女士一張房券,在被劉女士憤怒拒絕後酒店遂引入其行政總監Phoebe與劉女士展開談話,並問及補償需求,希望劉女士自行給出補償方案。

在信息不對等的情況下,劉女士提出了首輪提出方案並口頭答應,隨後覺得賠償方案不妥,同步諮詢了法律界人士與公司意見後,重新提出了賠償方案,而酒店在獲悉劉女士的訴求後,拒絕了劉小姐的新索賠方案,目前事件還在進展中,截至至目前,酒店總經理或者業主方代表一直未作露面與致歉的動作。

事情進展,我們將繼續關注!

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